神一般的胖東來(lái)
8月9日中午，河南胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)董事長(zhǎng)于東來(lái)在《東來(lái)隨筆》中寫道：“許昌超市五年內(nèi)不允許超過(guò)三十億的銷售規(guī)模、十年內(nèi)不允許超出四十億的銷售規(guī)模！新鄉(xiāng)超市十年內(nèi)不允許超過(guò)二十億的銷售規(guī)模！其他部門和門店五年內(nèi)不允許超出20％左右的銷售水平！”
對(duì)于今后的工作重心，于東來(lái)用了四個(gè)“永遠(yuǎn)專注”，即：
專注于（貨）商品質(zhì)量、商品功能、銷售質(zhì)量的提升！
專注于（場(chǎng)）企業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、硬件質(zhì)量的提高！
專注于（人：?jiǎn)T工）專業(yè)能力、管理能力、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、員工能力的提升！
專注于（人：消費(fèi)者）包括家庭、居家、精神、情感、休閑等大家的生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的提升！
在零售、甚至是商業(yè)領(lǐng)域，管理層一般都制定高額的增長(zhǎng)目標(biāo)，限制公司的增長(zhǎng)目標(biāo)的行為實(shí)屬罕見(jiàn)，但這發(fā)生在胖東來(lái)卻又是情理之中。
因?yàn)橛跂|來(lái)曾這樣說(shuō)：“中國(guó)95%的企業(yè)家都不會(huì)活，都像個(gè)傻逼?！彼J(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)家欲望太強(qiáng)，為了拿到生意，整天不像人一樣的勞累著。只想著掙大錢，沒(méi)有想到活的意義。
不想做大，不想做累，就是于東來(lái)的“本性”！
為什么不擴(kuò)張？
2005年，胖東來(lái)初進(jìn)新鄉(xiāng)之際，周圍有丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華兩大巨頭，而沃爾瑪正在籌備中。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，胖東來(lái)頂住壓力開(kāi)了胖東來(lái)百貨，2年后又建立起胖東來(lái)生活廣場(chǎng)。
在這期間，世紀(jì)聯(lián)華于2007年倒閉歇業(yè)；2010年沃爾瑪姍姍來(lái)遲，又在4年后慘淡停業(yè)；2015年丹尼斯敗走新鄉(xiāng)。勢(shì)頭最盛時(shí)，胖東來(lái)在河南擁有30多家門店，8000多名員工，年收入達(dá)70億。
為了給其他零售企業(yè)生存空間，胖東來(lái)每周二還全部閉店休息。
但在市民強(qiáng)烈要求下，這個(gè)政策后來(lái)又取消了一段時(shí)間，因?yàn)榇蠹抑芏](méi)地方去。
2014年，于東來(lái)突然宣布大批量閉店，他說(shuō)：“我從未想過(guò)要把企業(yè)做多大，只想管好一個(gè)店?！痹S昌胖東來(lái)生活廣場(chǎng)，也許就是于東來(lái)“只想管好”的那個(gè)店。
據(jù)悉，當(dāng)年新鄉(xiāng)胖東來(lái)要撤店時(shí)，新鄉(xiāng)萬(wàn)人去正門請(qǐng)?jiān)?，求胖東來(lái)留下來(lái)。用于東來(lái)自己的話說(shuō)，是在各方的挽留下，他才保留了新鄉(xiāng)的店。
2016年，新鄉(xiāng)胖東來(lái)重新開(kāi)業(yè)，沒(méi)有任何宣傳，卻在1小時(shí)涌入數(shù)萬(wàn)人。因?yàn)槿肆髁窟^(guò)大，開(kāi)業(yè)僅一個(gè)小時(shí)就宣布閉店，打破開(kāi)店和閉店的紀(jì)錄了。大boss于東來(lái)親自關(guān)門，暫停營(yíng)業(yè)！
歷經(jīng)20余年的發(fā)展，胖東來(lái)只落地河南的三四線城市——許昌地區(qū)超市門店8家，新鄉(xiāng)地區(qū)超市門店2家，平凡得只有河南人知道它。
胖東來(lái)盤踞在河南遲遲不向全國(guó)進(jìn)軍，不是他沒(méi)有實(shí)力，而是有自己的堅(jiān)持理念。于東來(lái)的堅(jiān)持也正是這神般存在的胖東來(lái)成功之處——極致服務(wù)，以人為本。
2017年10月28日，胖東來(lái)所有門店閉店一天，只為緬懷胖東來(lái)的開(kāi)拓者張建順一人。而對(duì)于停業(yè)給合作伙伴造成的損失，胖東來(lái)給出這樣的承諾：由于意外停業(yè)一天，給個(gè)別商戶造成損失公司提供補(bǔ)償！
實(shí)在的老板
熟悉于東來(lái)的人說(shuō)：“于東來(lái)永遠(yuǎn)都不會(huì)成為中國(guó)首富，但是他在中國(guó)也是獨(dú)特的，他是實(shí)在的老板?！?
日前，于東來(lái)率隊(duì)馳援鄭州，并捐款1000萬(wàn)沖上熱搜。網(wǎng)友梳理發(fā)現(xiàn)，武漢疫情5000萬(wàn)，汶川地震600萬(wàn)，非典疫情800萬(wàn)……在公益的路上一直有于東來(lái)的身影。
于東來(lái)的捐款捐物，只是單純地想把錢花出去而已，對(duì)公益如此，對(duì)員工更如此，他說(shuō)：“哪個(gè)企業(yè)能把95%的錢全部給員工分了，管理層占一半，員工占一半，你說(shuō)這樣的體制誰(shuí)不干？誰(shuí)不愿意干？你叫我我也愿意干啊?！?
時(shí)至今天，這個(gè)沒(méi)有野心的大老板，坐擁幾十億的營(yíng)業(yè)額，自己只拿300萬(wàn)工資，其余利潤(rùn)全部分給員工。
于東來(lái)主張把財(cái)富分配給員工，從2000年開(kāi)始就把股份分給員工，現(xiàn)在只保留了10%的股份，而且員工年底還有分紅，哪怕是胖東來(lái)的一名保潔員，年收入也高達(dá)四五萬(wàn)元。
除了高薪，各項(xiàng)制度也是給予員工幸福感。
節(jié)假日關(guān)店休息、每年30天假期、不允許員工加班、結(jié)婚賀金、生育賀金、各種節(jié)假日福利；寸土寸金的時(shí)代廣場(chǎng)六樓是員工的娛樂(lè)天堂，電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室應(yīng)有盡有。
正是因?yàn)楦黜?xiàng)激勵(lì)到位，員工內(nèi)在的幸福感激發(fā)了員工的自驅(qū)力，產(chǎn)出遠(yuǎn)高于人力成本投入。所以對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，如何激發(fā)出員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和客戶意識(shí)，才是難的。
于東來(lái)瞧不上那些自私貪財(cái)?shù)睦习?，他覺(jué)得這些人既不懂人生價(jià)值，也不懂金錢的價(jià)值。他說(shuō)：“像資本家一樣，掙個(gè)錢光裝到自己那兜里，去體現(xiàn)我多有錢，有多少財(cái)富，幾百個(gè)億，幾千個(gè)億？其實(shí)這些人是什么人呢？是內(nèi)在的懦弱、虛，因?yàn)樗欢媒疱X的價(jià)值，他就用金錢來(lái)標(biāo)榜自己是多么強(qiáng)大，其實(shí)內(nèi)在的就像骷髏一樣，沒(méi)有靈魂?！?
相比富豪榜上的那些億萬(wàn)富翁，于東來(lái)很“窮”，但他又很富有——與那些追逐名利的老板不同，于東來(lái)不浮躁，不虛偽，活得自在而清醒，受人尊敬，人生有意義，生活有質(zhì)量。這才是真正的成功。
結(jié)語(yǔ)
馬云稱贊它：“引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子?！?
雷軍稱贊它：“在中國(guó)零售業(yè)一直是神般存在?！?
對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言，公司的文化就是老板性格的表現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略直接展示了老板想成為誰(shuí)。所以一個(gè)公司的高度就是老板的眼光，一個(gè)公司的規(guī)模就是老板的胸懷。
所以對(duì)于零售行業(yè)而言，服務(wù)的本質(zhì)是人，無(wú)論是顧客還是員工，當(dāng)兩者都做到好時(shí)，想不成功都難。
胖東來(lái)像河南人民一樣很樸實(shí)，創(chuàng)始人于東來(lái)也從不造高大上的商業(yè)名詞，但他說(shuō)過(guò)一句話接地氣的話，卻透漏出冰冷商業(yè)下的樸實(shí)的道理：
心里沒(méi)有顧客，供什么財(cái)神都是無(wú)用的。
冀公網(wǎng)安備13010202001621號(hào)